4S售后回訪的目的：
完善檢億科技體制，提高品牌價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力，提升設(shè)備性能，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求，最終完成產(chǎn)品銷售和品牌推廣。
4S售后回訪的內(nèi)容：
回訪專員從客戶處發(fā)掘問題－內(nèi)部解決問題－由銷售人員聯(lián)系客戶解決問題－與客戶擦出新的火花（新的設(shè)備需求），形成一個(gè)從客戶回訪到內(nèi)部解決問題、發(fā)現(xiàn)新的需求再到客戶的閉環(huán)。
4S售后回訪話術(shù)：
您好！我是河南檢億科技有限公司的4S服務(wù)回訪專員，我叫***，請(qǐng)問您是：**主任/部長(zhǎng)/總工嗎？我們正在進(jìn)行河南檢億科技有限公司對(duì)檢測(cè)儀器4S售后服務(wù)滿意度調(diào)研；請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接受訪問嗎？
請(qǐng)問您是否在XXXX年采購過河南檢億科技有限公司生產(chǎn)的電線電纜檢測(cè)儀器設(shè)備并簽定4S服務(wù)協(xié)議？
關(guān)于您這次采購/簽定4S服務(wù)協(xié)議之行；我們下面還有一些細(xì)節(jié)問題需要與您核實(shí)；評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是用1-10分來評(píng)價(jià)，1分代表非常不滿意，10分代表非常滿意；
一、請(qǐng)您對(duì)我公司整體售后服務(wù)進(jìn)行總體滿意度評(píng)價(jià)？（1-10分表示）；評(píng)分在8分以下的需要在進(jìn)行下列問題的提問：
1.1、您對(duì)服務(wù)人員的滿意度如何？（1-10分表示）；
1.2、您對(duì)服務(wù)流程的滿意度如何？（1-10分表示）；
1.3、您對(duì)服務(wù)質(zhì)量滿意度如何？（1-10分表示）；
1.4您對(duì)時(shí)間效率滿意度如何？（1-10分表示）；
1.5您對(duì)性價(jià)比滿意度如何？（1-10分表示）；
二、您下次采購/4S服務(wù)是否會(huì)選擇我公司？（1-10分表示）；
三、您對(duì)我們的服務(wù)工作還有什么意見和要求嗎？
（無）感謝您對(duì)我們服務(wù)的肯定；
（有）謝謝您提出的寶貴建議，我將及時(shí)地反饋給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員；再次感謝您對(duì)我們工作的關(guān)心和支持；
您的建議很重要，我會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)給相關(guān)部門，我已記錄下來，以后一定改進(jìn)；謝謝您的建議；
**主任/部長(zhǎng)/總工，我們的訪問結(jié)束了；謝謝您的合作。祝您生活愉快！再見！
4S售后回訪總結(jié)：
一、回訪專員可以根據(jù)回訪對(duì)客戶進(jìn)行分類劃分：
分類劃分：
認(rèn)可度極高；（歸類為：A類客戶，重點(diǎn)維護(hù)）
認(rèn)可度一般；（歸類為：B類客戶；需要了解到我們需要改進(jìn)、完善的細(xì)節(jié)；要求售后服務(wù)人員在以后的4S服務(wù)中改進(jìn)；設(shè)備存在的問題了解清楚及時(shí)與生產(chǎn)部溝通反饋、并跟蹤解決；）
認(rèn)可度較差；（歸類為：C類客戶；為什么會(huì)認(rèn)可較差要挖掘出原因及時(shí)牽頭與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決相關(guān)事宜；拿出具體解決方案，急客戶之所急；）
不認(rèn)可；（D類客戶；為什么會(huì)不認(rèn)可找出根本原因及時(shí)牽頭與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決相關(guān)事宜；客戶不認(rèn)可證明我們從設(shè)備和服務(wù)上都存在較大的問題，要重點(diǎn)分析，）
回訪專員通過回訪判定客戶是否會(huì)出現(xiàn)新的需求（及時(shí)與銷售人員溝通）
設(shè)備改進(jìn)；（分為：共性、個(gè)性兩大類）
共性問題：與生產(chǎn)研發(fā)部探討設(shè)備問題存在原因；找到解決辦法；由銷售部相關(guān)人員聯(lián)系客戶解決問題；
個(gè)性問題：與生產(chǎn)研發(fā)部探討個(gè)性問題解決的必要性，給予客戶答復(fù)；
通過客戶了解市場(chǎng)上沒有的設(shè)備；可以給出我們生產(chǎn)研發(fā)部的
研發(fā)建議；
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